4月21日，京东发布了一封致全体外卖骑手的公开信。京东在信中提到，近期有竞争对手平台再次实行“二选一”策略，要求骑手不能接京东平台的秒送订单，否则将被封杀。过去骑手可以在三大平台自由接单以保证收入，但因个别平台的“二选一”行为，骑手收入可能减少16-25%。京东对此表示同情，并谴责了这种违法违规行为。

为了支持外卖骑手自由接单并保障其收入，京东推出了一系列紧急援助措施。所有被竞对平台封杀的骑手，京东承诺提供足够单量确保其收入不降；同时加大全职骑手招聘力度，在未来三个月内将招聘名额从五万提高到十万。此外，如果骑手有伴侣，京东可以优先为其安排工作，如全职快递员或保洁岗位，从而实现“双职工”待遇，增加家庭总收入。京东集团还明确表示不会强迫兼职骑手进行“二选一”，鼓励他们在各平台自由接单以最大化收入。

由于竞争对手平台突然实施“二选一”政策，导致京东平台上部分外卖订单出现延迟，影响了用户体验。京东对此向受影响用户表达了歉意。自即日起，对于所有超时超过20分钟的外卖订单，京东承诺全部免单。同时，京东已成立紧急应对小组，计划本周内解决送餐速度问题。